ESTRATEGIA DIGITAL DE NEGOCIO
Analítica para el
Ciclo de Venta
Con Customer Journey Analytics analizamos cómo se comporta tu cliente desde el primer contacto hasta la compra. Detectamos qué funciona, dónde se estanca y qué acciones impulsan realmente la conversión. Todo con datos que permiten tomar decisiones concretas para mejorar resultados.
Este enfoque te permite ver el recorrido completo del cliente, no solo los puntos finales. Así puedes optimizar recursos, alinear marketing y ventas, y actuar justo donde se producen los cuellos de botella. El objetivo es claro: mejorar la experiencia y aumentar el rendimiento comercial.
Detectamos dónde se gana o se pierde una venta y optimizamos el proceso.
Customer Journey Analytics para entender, medir y mejorar cada paso del cliente
El customer journey o “viaje del cliente” es el proceso que sigue un consumidor desde que se da cuenta de una necesidad hasta que realiza una compra y más allá.
Cómo hacemos Customer Journey Analytics
Objetivos
Establecer qué se quiere lograr (ej. aumentar conversiones, mejorar retención) y cómo medirlo (ej. tasa de conversión, satisfacción del cliente).
Datos
Recopilar datos de todos los puntos de contacto. Integrar datos de canales online y offline para obtener una vista completa del recorrido del cliente.
Optimización
Usar herramientas de análisis para identificar patrones, cuellos de botella y oportunidades de mejora, ajustando estrategias según los resultados obtenidos.
Metodología Propia
Definición de objetivos y alcance
Establecemos qué quieres conseguir y hasta dónde vamos a analizar. Definimos métricas clave, áreas críticas del proceso comercial y fijamos el foco donde realmente impacta el negocio.
Investigación y recopilación de datos
Recogemos información de todos los puntos de contacto: web, redes, campañas, CRM, atención al cliente. Cruzamos datos para tener una visión real del comportamiento del cliente.
Mapear el Customer Journey
Trazamos cada etapa que recorre el cliente: desde que te descubre hasta que compra (o se pierde). Visualizamos su experiencia para entender decisiones, dudas y frenos.
Identificar puntos de dolor y oportunidades
Detectamos los momentos críticos donde el cliente abandona, duda o se frustra. Analizamos causas y señalamos mejoras concretas que pueden convertir esos frenos en oportunidades.
Implementar mejoras y medir resultados
Aplicamos cambios específicos en los puntos clave del recorrido y medimos su impacto real. El objetivo: mejorar experiencia, aumentar conversiones y tomar decisiones con datos.
¿Cómo lo conseguimos?
En Bostnan nos enfocamos en entender el customer journey para guiar a tus clientes a lo largo de su proceso de compra. Analizamos cada etapa, desde la conciencia hasta la lealtad, y utilizamos métodos personalizados que optimizan la experiencia del usuario. A continuación, te mostramos las diferentes herramientas, métodos y procesos que empleamos para acompañar a tus clientes en cada paso del camino y lograr resultados efectivos.
Relatio | CRM
Relatio es una solución CRM desarrollada por Bostnan para ayudar a los equipos comerciales a automatizar tareas, entender mejor a sus clientes y vender con más eficacia. Centraliza toda la información comercial en un solo lugar, facilitando la toma de decisiones y mejorando cada paso del proceso de ventas. Es una herramienta potente, intuitiva y adaptable a cualquier flujo de trabajo comercial.
Email Marketing
Para poder informar a tus clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales o noticias importantes el email marketing es la forma ideal de hacerlo. Te permite enviar mensajes directamente a las bandejas de entrada de las personas y/o empresas. Sirve para construir relaciones y promover productos de manera directa y personal.
Workflows
Los workflows son imprescindibles para automatizar procesos y tareas específicas, y así optimizar la gestión de campañas y la interacción con los clientes. Estos workflows permiten diseñar, implementar y gestionar flujos de trabajo que automatizan acciones como el envío de correos electrónicos, la segmentación de leads, la programación de publicaciones en redes sociales y el seguimiento de interacciones.
Lead Nurturing
Lead nurturing trata de guiar y nutrir a los leads durante todo el proceso de compra. Esto implica crear una estrategia de comunicación efectiva que informe, eduque y genere confianza, asegurando que se sientan apoyados en cada etapa del ciclo de compra.
Lead Scoring
El lead scoring es un sistema que te ayudará a evaluar y clasificar a tus potenciales clientes, llamados “leads”, en función de su interés y probabilidad de compra.
Te ayuda a identificar quiénes son los más prometedores.
Customer Journey Analytics
El customer journey analytics es un proceso que te permite analizar y comprender cómo los clientes interactúan con tu marca a lo largo de todo su recorrido, desde que conocen el producto hasta que lo compran y más allá.
Te podemos
ayudar con
Analizamos su recorrido, optimizamos cada interacción y te ayudamos a tomar decisiones que generan impacto real en el negocio.
Identificamos en qué parte del recorrido tus clientes abandonan, se bloquean o pierden interés, y te decimos cómo resolverlo.
Analizamos datos reales para optimizar tus puntos de contacto. Ajustamos procesos, diseño y mensajes para que conviertan más y mejor.
Dejamos atrás las suposiciones. Te damos información concreta para decidir con claridad dónde invertir, qué ajustar y qué escalar.